Assistente de Serviços de Atendimento ao Consumidor - SAC

Queremos contribuir para o desenvolvimento humano por meio de nossas oportunidades. Se você deseja uma oportunidade profissional em uma empresa que possui uma cultura inclusiva e que valoriza os Vínculos Humanos, faça seu cadastro e participe do processo. Esperamos você para viver e compartilhar esses momentos mágicos!

Vaga Prazo Determinado (06 meses)

Realizar o monitoramento do e-mail corporativo do SAC e realizar a gestão do Operador Logístico, com o objetivo de promover o retorno às manifestações ou encaminhar para contato ativo quando aplicável, bem como coletar as amostras e realizar os processos de ressarcimento aos consumidores em nível nacional."

Principais Atividades:

• Responder aos e-mails recebidos no canal de atendimento aquiarcor@arcor.com, registrando-os as informações na ferramenta Gestar, visando o tratamento das manifestações de consumidores (reclamações, informações, dúvidas, elogios, sugestões, entre outros);
• Extrair as informações dos atendimentos realizados, através da ferramenta Gestar, promover eventuais ajustes e enviar periodicamente os dados ao Operador Logístico, que é o responsável pela coleta da amostra e ressarcimento ao consumidor, visando promover o devido atendimento à manifestação registrada pelo SAC;
• Retroalimentar a ferramenta Gestar com informações provenientes do Operador Logístico, recebidas por e-mail ou provenientes do sistema do parceiro, relacionadas ao processo de ressarcimento (ocorrências, pendências de produto, cotações, entre outros), como forma de garantir o histórico dos atendimentos em nossa ferramenta;
• Extrair periodicamente dados da ferramenta Gestar sobre os casos já analisados pela área técnica, com o objetivo de subsidiar a equipe de atendimento, que fará o contato com o consumidor para dar o retorno da análise técnica e aplicação de pesquisa de satisfação;
• Extrair da ferramenta Gestar os dados das pesquisas realizadas pela equipe de atendimento, com o objetivo de consolidar e atualizar os KPIs que avaliam a Satisfação do Consumidor (Pesquisa de Satisfação);
• Extrair periodicamente do sistema Gestar as informações relativas aos atendimentos registrados, analisando o conteúdo exportado e formatando as tabelas de dados, visando oferecer dados para a elaboração do Relatório Mensal do SAC;
• Disponibilizar periodicamente à equipe de atendimento as informações recebidas através do sistema do Operador Logístico sobre os estoques disponíveis para reposição ao consumidor, com o objetivo de contribuir com a assertividade nas informações passadas aos consumidores;
• Monitorar periodicamente através da exportação de dados da ferramenta Gestar os atendimentos pendentes de análise da área de Controle de Qualidade, subsidiando a Coordenação da área para follow-up junto aos referentes responsáveis;
• Monitorar o nível de estoque de produto acabado em poder do Operador Logístico, através da exportação de dados proveniente do sistema, com o objetivo de realizar o pedido de reposição, se necessário. Pedido de reposição inserido através de planilha excel padrão da área de GIC (Gestão de Informações Comerciais);
• Subsidiar a área jurídica com informações e históricos relativos aos atendimentos realizados pelo SAC, para os casos que estão sob esfera judicial. A extração destes dados é realizada através da aplicação Gestar, tendo como base as informações fornecidas pela área jurídica (constantes nos autos);

• Buscamos um profissional com habilidade em relações interpessoais (comunicação verbal, atendimento, cordialidade e foco no cliente), gestão de processos operacionais, resolução de problemas, alto nível de concentração e entrega.
• Conhecimento intermediários no Pacote Office, em especial nos programas Excel, Power Point e Word.
• Ensino Médio Completo 
• Ensino Técnico em áreas humanas ou exatas será considerado um diferencial

Ao vir Trabalhar Conosco você terá o Pacote de Benefícios:

•Ônibus Fretado ou Vale Transporte

•Vale Alimentação 

•Restaurante no Local

•Seguro de Vida

•Assistência Médica

•Assistência Odontológica

•Convênio Farmácia

•Participação nos Resultados e Metas

Com mais de 40 anos de história compartilhando momentos mágicos em todo o território brasileiro, a Arcor do Brasil conta em seu portfólio grandes marcas reconhecidas pelos consumidores, como: Tortuguita, 7Belo, biscoitos Triunfo, Aymoré e Danix, as balas Butter Toffees, os chicles Poosh e Big Big, entre outras. 

A multinacional argentina, possui 5 plantas industriais no País e emprega cerca de 4.120 mil colaboradores, além de contar com o Instituto Arcor Brasil, que já apoiou 340 projetos e beneficiou 2 milhões de crianças e adolescentes.

Para outras informações acesse: arcor.com.br , www.linkedin.com/company/arcor-do-brasil, facebook.com/ArcorBrasil e https://instagram.com/arcordobrasil?utm_medium=copy_link