Supervisor Customer Service

Queremos contribuir para o desenvolvimento humano por meio de nossas oportunidades. Se você deseja uma oportunidade profissional em uma empresa que possui uma cultura inclusiva e que valoriza os Vínculos Humanos, deixe aqui seu currículo e participe do processo. Esperamos você para viver e compartilhar esses momentos mágicos.

·        Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, desde o ingresso do pedido até a entrega, realizando a interface com as áreas da cia em todos os assuntos relacionados à pedidos, prazos de entrega e programações de embarque. Garantindo o adequado nível de serviço.

Garantir o efetivo funcionamento dos processos de Administração de pagamento, realizando interfaces com as áreas interligadas Financeiro, Contábil e Fiscal assegurando o correto pagamento dos prestadores de serviço.

 ·        Garantir o acompanhamento do ciclo de vida do pedido, atuando de maneira pró-ativa ao longo do processo, desde o ingresso do pedido, agendamento, expedição, até entrega, garantindo a interface com diversas áreas da empresa de acordo com as especificidades da carteira de clientes, assegurar as prioridades de atendimento e o cumprimento das regras de negócio (dar direcionamento entre priorização de custos x nível de serviço).

·        Acompanhar os indicadores de performance de acordo com as metas estabelecidas pela Cia (Taxa de Conversão, Despesa Extra, OTIF, Devolução e Multas) atuando de forma preventiva e buscando a melhoria contínua.

·        Realizar o suporte na realização das pesquisas anuais de nível de serviço junto aos clientes (requisito obrigatório de ISO 9001), através da agência indicada pela área de marketing para entendimento da percepção do cliente para com a cia.

·        Assegurar a qualidade do serviço logístico prestado à força de vendas e aos clientes, através do nível de atendimento da equipe com maior proximidade, visando entender a demanda de nossos clientes programando visitas em clientes estratégicos.

·        Assegurar o fluxo de pagamento de frete e despesa extra de toda área de Supply, garantindo o correto pagamento aos prestadores de serviço.

·        Garantir a provisão Contábil dos gastos da área de Supply, visando assertividade das informações para contabilização correta dos custos.

·        Realizar reuniões para análise dos desvios de OGF, buscando a melhoria contínua. 

• Ensino Superior completo em Administração de Empresas, logística ou áreas afins
• Capacidade analítica e visão sistêmica
• Comunicação
• Experiência com CPFR
• Bom relacionamento interpessoal, boa comunicação oral e escrita, trabalho em equipe, organização, planejamento, dinamismo, proatividade, entusiasmo e resiliência
• Excel avançado

Com mais de 40 anos de história compartilhando momentos mágicos em todo o território brasileiro, a Arcor do Brasil conta em seu portfólio grandes marcas reconhecidas pelos consumidores, como: Tortuguita, 7Belo, biscoitos Triunfo, Aymoré e Danix, as balas Butter Toffees, os chicles Poosh e Big Big, entre outras. 

A multinacional argentina, possui 5 plantas industriais no País e emprega cerca de 4.120 mil colaboradores, além de contar com o Instituto Arcor Brasil, que já apoiou 340 projetos e beneficiou 2 milhões de crianças e adolescentes.

Para outras informações acesse: arcor.com.br , www.linkedin.com/company/arcor-do-brasil, facebook.com/ArcorBrasil e https://instagram.com/arcordobrasil?utm_medium=copy_link